Política de envío

En Sieteveintisiete realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano. A continuación, te explicamos nuestras condiciones, tiempos y costos de envío.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia, a través de empresas transportadoras aliadas.

En caso de zonas de difícil acceso, los tiempos de entrega podrán ser mayores o el envío podrá estar sujeto a confirmación.

2. Tiempos de procesamiento

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez el pedido ha sido despachado:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

  • Otras ciudades y municipios: 3 a 8 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas o situaciones de fuerza mayor.

4. Costos de envío

  • El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y se muestra antes de finalizar el pago.

  • El valor del envío depende de la ciudad de destino, peso y volumen del pedido.

  • En campañas especiales, el envío puede ser gratuito, lo cual será informado claramente en el sitio web.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea despachado:

  • Recibirás un correo de confirmación con la información del envío.

  • Podrás hacer seguimiento del estado de tu pedido con el número de guía proporcionado.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente:

  • Proporcionar una dirección correcta y completa.

  • Asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido.

Sieteveintisiete no se hace responsable por retrasos o devoluciones causadas por errores en la información suministrada por el cliente.

7. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia, rechazo del pedido):

  • El pedido será devuelto a origen.

  • El cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

  • En caso de solicitar reembolso, se descontarán los costos de envío incurridos.

8. Daños o pérdidas en el envío

Si tu pedido llega:

  • Con el empaque visiblemente dañado

  • Con prendas faltantes

  • En mal estado

Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega escribiendo a:

📧 contacto@sieteveintisiete.com

Adjunta fotografías claras del estado del paquete y del producto para poder gestionar el caso con la transportadora.

9. Retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, Sieteveintisiete no se responsabiliza por retrasos causados por:

  • Transportadoras

  • Clima

  • Paros, bloqueos o situaciones de fuerza mayor

En estos casos, haremos nuestro mejor esfuerzo para acompañarte en el seguimiento del pedido.

10. Envíos en promociones

Durante eventos especiales, lanzamientos o promociones, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse ligeramente. Esto será informado oportunamente en el sitio web.

11. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, puedes comunicarte con nosotros a:

📧 contacto@sieteveintisiete.com
🌐 www.sieteveintisiete.com