Política de reembolso
En Sieteveintisiete queremos que te sientas feliz con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, por favor revisa cuidadosamente las siguientes condiciones.
1. Derecho de retracto (Compras en línea – Colombia)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
Condiciones para el retracto:
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La prenda debe estar nueva, sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
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Debe conservar etiquetas y empaque original.
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El costo del envío de la devolución será asumido por el cliente.
Una vez recibida la prenda y verificado su estado, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, al mismo medio de pago utilizado.
2. Cambios y devoluciones voluntarias
Además del derecho de retracto, aceptamos cambios o bonos (crédito en tienda) dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.
Aplica para:
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Cambio de talla o referencia
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Bono para usar en una próxima compra
Condiciones:
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La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso ni lavado.
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Aplica una sola solicitud de cambio por pedido.
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Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
3. Prendas sin cambio o devolución
Por razones de higiene y políticas comerciales, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
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Prendas en promoción, descuento, liquidación o venta final.
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Prendas personalizadas o hechas a pedido.
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Prendas íntimas o accesorios (si aplica).
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Tarjetas regalo (gift cards).
4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a:
📧 contacto@sieteveintisiete.com
Incluye:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Prenda(s)
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Motivo de la solicitud
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Fotografías (si aplica)
Nuestro equipo te responderá con los pasos a seguir.
5. Productos defectuosos o error en el envío
Si recibes una prenda con defecto de fabricación o diferente a la comprada, notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
En estos casos:
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Sieteveintisiete asumirá los costos de envío
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Podrás elegir entre cambio o reembolso total
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
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El reembolso se realizará al mismo medio de pago original.
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El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles (hasta 30 días calendario, según la ley).
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Los costos de envío iniciales no son reembolsables, salvo error nuestro.
7. Disponibilidad y stock
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si no hay disponibilidad, se ofrecerá un bono en tienda o el reembolso correspondiente, según el caso.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política: